Posez toujours vos questions.
Vous êtes les bienvenus de nous appeler ou de nous écrire à tout moment avec vos questions, mais la réponse est peut-être plus proche que vous ne le pensez. Jetez un coup d'œil à notre Foire aux Questions—nous sommes convaincus qu'il y a une réponse pour vous.
Comment Arcora surveille et fait le compte rendu des performances ?
Les gens sont au cœur de ce que nous faisons, alors leurs expériences revêtent une importance cruciale pour notre succès continu. Nous savons que la collecte et l’analyse de données nous aident à prendre des décisions qui améliorent l’expérience de tous ceux que nous servons; toutefois, nous veillons attentivement à ce que notre quête de données ne soit pas une finalité ni qu’elle ne fasse que confirmer un biais.
Par conséquent, toute la recherche effectuée au nom d’Arcora ou fondée sur les données anonymisées d’Arcora est administrée et analysée par une firme de recherche indépendante.
Voici quelques exemples de la manière dont nous utilisons la recherche et les données pour nous auto-évaluer :
- Sondages sur l’expérience des clients. Chaque client d’Arcora est invité à participer à un bref sondage avant et après la prise de contact pour évaluer l’expérience vécue avec nous. Nous recevons chaque printemps les résultats analysés et nous les utilisons pour améliorer les processus d’admission, de référence et de gestion de cas, ainsi que notre évaluation continue de l’assurance de la qualité dans notre réseau de fournisseurs (tant les conseillers que les fournisseurs spécialisés qui offrent des conseils dans les domaines des ressources humaines, du droit et des finances).
Bien entendu, nous communiquons également les résultats à nos clients et nous utilisons l’information pour le marketing et le matériel publicitaire.
- Investissements continus. En plus du sondage auprès des clients, nous investissons de manière importante pour que notre programme d’aide aux employés fasse continuellement l’objet de recherches et d’évaluations indépendantes. Cela nous permet de continuer à évaluer et à montrer son incidence sur un certain nombre d’aspects, par exemple :
- la santé mentale,
- la résolution de problèmes,
- la productivité et l’engagement en milieu de travail
- les économies réalisées par les assureurs relativement à d’autres garanties, notamment la réduction des prestations d’invalidité de longue durée et de frais de médicaments, etc.
Les résultats de ces évaluations sont toujours communiqués à nos clients, et sont souvent publiés dans des revues scientifiques évaluées par des pairs.