En tant qu’entreprise cliente, nous savons qu’il est essentiel d’avoir accès en tout temps à un soutien aux entreprises de premier ordre. Afin d’offrir à nos clients le même type d’expérience, nous jugeons important de faire le point régulièrement et de trouver des façons d’améliorer continuellement nos services.
À cette fin, nous avons mandaté le psychologue chercheur, Dr. Marc Milot, pour mesurer constamment et mettre en évidence les facteurs dans la prestation des services qui influent sur les résultats de nos clients. Pour ce faire, Dr. Milot réalise notamment des sondages anonymes et volontaires une fois que les clients ont recours au programme d’aide aux entreprises d’Arcora et, de nouveau, après que leur dossier a été fermé.
Les résultats de tous les sondages réalisés en 2023 ont été évalués, et nous sommes fiers des résultats. Voici ce que nous avons appris :
Expérience avec le coordonnateur de l’admission
- 84 % des répondants ont immédiatement joint un coordonnateur de l’admission d’Arcora.
- 99 % des répondants ont déclaré avoir vécu des expériences positives avec les employés de l’admission d’Arcora.
- 98 % des répondants ont déclaré avoir éprouvé des sentiments positifs (se sentir rassuré/compris) après avoir parlé avec un coordonnateur de l’admission d’Arcora.
Expérience avec les professionnels d’Arcora
Accès/prise de rendez-vous
- 97 % des répondants ont souligné la rapidité de la prise de rendez-vous avec un professionnel et le côté pratique du processus.
- 79 % des utilisateurs ont eu leur(s) rendez-vous dans les deux à sept jours suivant leur entretien avec le coordonnateur de l’admission.
Services de counseling recommandés par l’employeur
- 90 % des répondants ont déclaré que leur conseiller s’était concentré sur la recherche de solutions concrètes à leur(s) problème(s).
- La majorité des répondants (~84 %) se sont dits satisfaits du degré de résolution obtenu à l’égard de leurs problèmes grâce à la consultation.
- 86 % des répondants ont indiqué dans le sondage post-consultation que la consultation avait contribué à certaines améliorations au travail.
- Parmi les personnes qui étaient en congé d’invalidité ou absentes du travail lors du début de la consultation (~8 %), 97 % ont déclaré que la consultation avait favorisé leur retour au travail.
Soutien aux ressources humaines
- 97 % des utilisateurs ont déclaré qu’on avait répondu à leurs questions de façon satisfaisante.
Conseils juridiques
- 83 %* des utilisateurs ont déclaré qu’on avait répondu à leurs questions de façon satisfaisante.
Conseils financiers
- 80 %* des utilisateurs ont déclaré qu’on avait répondu à leurs questions de façon satisfaisante.
Satisfaction des clients
- 87 % des répondants ont déclaré qu’ils feraient de nouveau appel aux services aux entreprises d’Arcora
Nous tenons à ce que nos entreprises clientes bénéficient de la meilleure expérience possible à chacun de nos points de contact – de l’appel initial à la dernière consultation et au sondage de suivi. Pour atteindre cet objectif, nous communiquons les résultats du sondage à nos équipes internes et aux professionnels de notre réseau, ce qui nous permet d’unir nos efforts pour améliorer continuellement nos services, nos processus et nos approches au profit de nos clients. En bref, nous voulons que nos programmes d’aide aux entreprises contribuent à la prospérité et à la résilience de votre entreprise, et nous sommes toujours à la recherche de solutions pour aplanir les obstacles et bonifier votre expérience.
*Les données de 2022 et 2023 sont combinées en raison de la taille de l’échantillon.
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