C’est en train de se produire : les mots s’échappent de votre bouche et vous savez qu’ils vont offenser, fâcher ou blesser profondément la personne qui est devant vous. C’est un flot irrépressible. Vous voyez le visage de la personne changer, à mesure que ces paroles fâcheuses l’atteignent. Au ralenti, vous entendez votre cerveau crier « Non, ne dis pas ça », mais votre bouche continue de vous trahir. Où est la fonction Supprimer quand on en a besoin?
Résultat?
Un patron en colère, une amie fâchée, un inconnu horrifié. Impossible de faire marche arrière. Vous devez assumer les conséquences. Il est facile de justifier vos paroles : il m’a provoqué, c’est elle qui a commencé, il était temps que quelqu’un dise quelque chose, il l’a mérité. Notre égo fera son possible pour nous convaincre de notre innocence.
La réalité est toute autre. Lorsque les émotions s’en mêlent, il nous est facile de trahir notre désir de vivre en paix. Le stress, la fatigue, la peur et la frustration peuvent temporairement transformer les meilleurs d’entre nous en personnes égocentriques, irrationnelles et insensibles. Heureusement, se concentrer sur l’amélioration des compétences en communication peut contribuer à atténuer ces problèmes.
Réparez les dégâts
Admettez immédiatement que vous avez dit ce qu’il ne fallait pas, au mauvais moment, à la mauvaise personne. Présentez vos excuses immédiatement. Des excuses claires, sans artifices, franches et entières sont de mise. Dites : « je ne peux pas croire que j’ai dit ça, je suis sincèrement désolé ». Reconnaissez que vous avez eu tort de vous exprimer ainsi et que vous regrettez la peine/colère/mauvaise impression que vous avez causée. Vous pouvez commencer en disant « J’ai manqué de tact » ou « j’ai parlé sans réfléchir ».
Il se peut que la personne n’accepte pas immédiatement vos excuses. Elle pourrait riposter et faire un commentaire peu flatteur sur vous. Ne vous lancez pas dans une dispute et n’essayez pas de justifier vos paroles. Dites simplement « Je regrette sincèrement d’avoir dit ça ». En présentant vos excuses, vous assumez la responsabilité de vos actions et votre rôle dans une situation; vous n’êtes pas en train de dire que le conflit est entièrement de votre faute. Si vous estimez qu’il y a un problème à régler, remettez la discussion à plus tard, pour que tout le monde ait le temps de se calmer.
Assumez vos actions
Nous rejetons trop souvent la responsabilité de nos actions sur les autres, comme s’ils pouvaient contrôler nos paroles ou nos actions. C’est une erreur. Il est facile de trouver des excuses. Il est plus difficile d’assumer sa responsabilité et d’admettre que c’est notre action qui était inappropriée. Certes, il y a des gens qui ont le don d’être exaspérants et qui nous provoquent. Ce n’est pas parce que vous n’êtes pas d’accord avec les paroles qui ont été prononcées qu’il faut pour autant envenimer la situation. Nous n’avons pas de contrôle sur la façon dont les autres se comportent, mais nous pouvons contrôler notre façon de réagir. C’est un choix qui nous appartient. C’est un aspect fondamental de l’intelligence émotionnelle.
Tirez les leçons de ces situations et prenez l’habitude de marquer un temps d’arrêt. Réfléchissez à ce que vous êtes sur le point de dire, décidez si ces paroles sont appropriées, puis prenez la bonne décision. Voici une règle intéressante à suivre : si vous pensez que ce que vous allez dire risque d’offenser quelqu’un, ne le dites pas. N’oubliez pas de peser vos mots avant de les dire.
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